Как общаться с различными типами клиентов?
Для ответа необходимо определить, что интересует клиентов различных
типов.
РЕШАЮЩИЙ. Доминирование +
интровертность. Этим людям важны самореализация и самоуважение. Их
интересует только выгода от продукта.
ЭКСПРЕССИВНЫЙ. Что интересно «звезде»:
престиж и новизна, возможность выделиться. Главное для этих людей — это они
сами. Как правило, слабо ориентируются в обсуждаемом вопросе.
РАСПОЛАГАЮЩИЙ. Как люди,
занимающие подчиненную жизненную позицию, а также любящие пообщаться, они
уделяют много внимания безопасности («чтобы потом не дергали») и очень любят
поболтать «за жизнь» (социальная потребность).
ТОЧНЫЙ. Интровертность + подчинение.
Также, как и располагающий, очень ценит личную безопасность. Говорит мало,
но точно и детально, что повышает его самоуважение.
Назад
Далее