Экспрессивный.
Перед вами ЗВЕЗДА. Вам разрешено погреться в ее лучах. Ей не интересно
знать характеристики или цену вашего товара. Ей интересно выделиться над
средним уровнем, получить что-то эксклюзивное.
1. Установление контакта. Комплимент.
Искренний. Шутите, чтобы человек расслабился.
2. Выяснение потребностей. В процессе
необязывающей светской беседы попытайтесь выяснить, какое качество
«звездности» наиболее важно клиенту.
3. Презентация. Избегайте технических
деталей. Шутите. Дайте клиенту почувствовать удовольствие об процесса
общения. В основном подчеркивайте подъем престижа и статуса клиента после
покупки.
4. Ответы на возражения. Шутите. Будьте
изящны и легки в разговоре. Еще раз подчеркните преимущества с точки зрения
той самой важной черты «звездности», которую вы выяснили на втором этапе.
5. Завершение сделки. Используйте любой
прием, но помните, что «звезда» должна получить удовольствие от общения с
вами, чтобы вернуться опять за следующей покупкой.
Назад
Далее