Лынченко Евгений. Персональный сайт. Бесплатный курс продаж.
Процесс общения с клиентом можно разделить на пять классических этапов:
1. Знакомство (представление)
2. Выявление потребностей
3. Презентация
4. Ответы на вопросы
5. Заключение сделки
Кроме того я всегда добавляю еще два этапа:
0. Подготовка и планирование
6. Послепродажное обслуживание
Может ли быть удачной сделка, где отсутствует один из этапов или изменен порядок их следования? Может.
Но все неудачные сделки срываются только из-за того, что пропущен какой-либо этап, ему уделено недостаточно или избыточно времени или изменен порядок следования этапов.
Пока просто запомните эту мысль и обдумывайте ее на протяжении дальнейшего изучения.
Далее